Contact Center

Prospecção de Vendas, Televendas e Vendas Digitais
A Ferraz Veras Contact Center possui especialistas que analisam a jornada de compras e o funil de vendas do seu negócio e constroem soluções assertivas com foco nos resultados.

Gestão de Base e Central de Relacionamento
O Serviço de Atendimento ao Cliente/Gestão de Base, conhecido como SAC, tem a finalidade de tratar as solicitações, as reclamações, dar informações e receber sugestões dos clientes dos contratantes. Os objetivos principais são criar relações de confiança, ampliar as cestas de compras e tornar os consumidores “apóstolos da marca”.

Retenção e Fidelização
A área de Retenção e Fidelização tem como principal foco evitar o cancelamento dos serviços e fortalecer a relação empresa/cliente. De forma preventiva e/ou reativa, trata possíveis crises, solucionando questões que causam descontentamento e perda de receita para as empresas.

Help Desk e Service Desk
Nossas equipes de Help Desk oferecem atendimento técnico direto aos clientes de nossos contratantes. Tiram dúvidas e solucionam remotamente problemas técnicos dos produtos e serviços comercializados por nossos clientes.

Service Desk é a gestão estratégica, tática, operacional e planejada de serviços de TI, aplicando os princípios de ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Nessa modalidade, nossos profissionais cuidam de todo o ambiente de TI de nossos clientes, registrando, analisando e resolvendo a causa-raiz dos problemas de infraestrutura.